מדיניות פרטיות

כללי:

חברת טי.אר.אם תירם סוכנויות יבוא בע"מ, ח.פ. 513183632 (להלן: “החברה” או “אנחנו”) מברכת אותך על שימושך באתר האינטרנט שלה בכתובת [https://www.trm.co.il/]- (להלן: “האתר”).

החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים ומחויבת להגן על המידע האישי הנאסף. מסמך זה מפרט את מדיניות הפרטיות הנהוגה באתר, את סוגי המידע שאנו אוספים, מטרות האיסוף, אופן השימוש בו, עם מי הוא משותף וכיצד ניתן לממש את זכויותיך כמשתמש בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנותיו.

השימוש באתר ו/או רכישה בו מעידים על הסכמתך למדיניות פרטיות זו.

איסוף מידע ומטרותיו

החברה אוספת שני סוגי מידע עיקריים:

 א. מידע אישי מזהה (Personal Identifiable Information – PII)

זהו מידע שאתה מוסר לנו באופן יזום וניתן לזהות אותך באמצעותו. להלן פירוט לסוג המידע שנאסף על ידנו, לאופן שבו נאסף המידע וכן למטרת האיסוף:

1. פרטי התקשרות: המידע הנ"ל נאסף ע"י טפסי יצירת הקשר אותם ממלא הלקוח או לאחר ביצוע רכישה ומעבר לתשלום. מטרת איסוף המידע כאמור היא ליצירת קשר, מענה לפניות וכן לצורך רכישה.
2. פרטי רכישה וחיוב: נועד לביצוע תהליך הזמנת מוצר או שירות באתר ולצורך עיבוד והשלמת הרכישה, גביית תשלום והנפקת חשבונית/קבלה.
3. פרטי משלוח וכתובת: דרך תהליך הזמנת המוצר ולנועד לצורך אספקת הריהוט לכתובת המבוקשת וכן לתיאום המשלוח וההרכבה בהתאם.
4. היסטוריית רכישות: תיעוד רכישות שבוצעו על ידך באתר ונאסף לצורך מתן שירות לקוחות, טיפול בהחזרות/ ביטולים, שיפור הצעות עתידות וניתוח פנימי.
5. שיחות והתכתבויות במייל ובאפליקציות השונות: פניות שירות לקוחות באמצעות טלפון, דוא"ל, דרך האפליקציות השונות- וואטסאפ, פייסבוק, אינסטגרם וכולי. המידע נאסף לצורך תיעוד ובקרת שירות ולצורך שיפור השירות ומתן פתרון לבעיות המתעוררות.

 הערה: אינך חייב על פי חוק למסור את המידע האישי, אך ללא מסירת הפרטים הנדרשים (במיוחד בשדות חובה המסומנים) לא תוכל להשלים רכישות, לבצע הזמנה או לקבל חלק משירותינו.

ב. מידע סטטיסטי/אנונימי (Non-Personal Identifiable Information)

זהו מידע שנאסף באופן אוטומטי במהלך גלישתך ואינו מזהה אותך באופן אישי. להלן פירוט לסוג המידע שנאסף, האופן שבו נאסף ומטרת האיסוף:

1. נתוני גלישה: דרך שימוש ב"עוגיות" Google Analystics, (Cookies) או כלי ניתוח דומים. נועד לשיפור חווית המשתמש באתר, ניתוח סטטיסטי של השימוש, התאמת פרסומות ותכנים.
2. נתונים טכניים: דרך כתובת IP , סוג המכשיר (מחשב/נייד), סוג דפדפן, מערכת הפעלה, זמני כניסה/ יציאה והמידע נאסף לצורך אבטחת מידע, תפעול טכני תקין של האתר וניתוח מגמות וסטטיסטיקה.

שימוש במידע

החברה עושה שימוש במידע שנאסף בהתאם למדיניות זו ועל פי כל דין, למטרות הבאות:

1. קיום התחייבויות חוזיות: עיבוד וניהול הזמנות, אספקת הריהוט, גביית תשלום והוצאת מסמכים נדרשים.
2. שירות לקוחות ותמיכה: מענה לפניות, מתן שירות ואחריות, טיפול בבעיות, החזרות והחלפות.
3. שיפור השירות: ניתוח המידע הסטטיסטי והתנהגות המשתמשים לצורך שיפור האתר, המוצרים (ייצור וייבוא) והשירותים שלנו.
4. שיווק ופרסום: שליחת חומר שיווקי, הצעות, מבצעים וניוזלטרים בדוא"ל או במסרונים, רק אם ניתנה הסכמתך המפורשת (לדוגמה, סימון תיבת הסכמה).
5. אבטחת מידע וציות לחוק: מניעת הונאות, עמידה בדרישות רגולטוריות וחוקיות, ומילוי הוראות רשויות מוסמכות.

1. מסירת מידע לצדדים שלישיים

החברה לא תעביר את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים למעט במקרים הבאים:

1. לצורך השלמת עסקה ואספקה: לחברות סליקה (לצורך חיוב), חברות שילוח והובלה, ספקי הרכבה, מוסדות פיננסיים (במקרה של ביטול עסקה).
2. ספקי שירותים: לצורך תפעול שוטף של האתר והשירותים (כגון ספקי שרתים, אחסון ענן, שירותי דיוור אלקטרוני, שירותי אנליטיקה – כגון Google Analytics).
3. חברות קשורות: אם החברה תפעל בשיתוף פעולה עם חברות בנות או קשורות.
4. דרישה חוקית: אם נדרש על פי דין, צו שיפוטי, או על ידי רשות מוסמכת.
5. מכירת/מיזוג החברה: במקרה של מכירת חלק מנכסי החברה, מיזוג עם גוף אחר, או העברת פעילות האתר.
6. הגנת האינטרסים של החברה: אם הדבר נחוץ להגנה על זכויות ואינטרסים של החברה או צדדים שלישיים (למשל, במקרה של סכסוך משפטי).

עוגיות (Cookies)

האתר עושה שימוש ב"עוגיות" (קבצים קטנים הנשמרים על גבי המחשב/מכשיר שלך) לצורך תפעול שוטף, איסוף נתונים סטטיסטיים, אימות פרטים, אבטחת מידע והתאמת תוכן ושיווק.

• סוגי עוגיות עיקריים: עוגיות חיוניות (לתפעול), עוגיות ביצועים (לניתוח סטטיסטי) ועוגיות פרסום/שיווק (להצגת פרסומות מותאמות).
• שליטה בעוגיות: רוב הדפדפנים מאפשרים לשלוט, לחסום או למחוק עוגיות. ייתכן שחסימת עוגיות תשפיע על חווית השימוש שלך באתר.
  
  

אבטחת מידע

החברה מיישמת מערכות ונהלים לאבטחת מידע כדי לצמצם את הסיכונים לחדירה בלתי מורשית, דליפת מידע ושימוש לא חוקי. אנו נוקטים באמצעים סבירים ומקובלים בהתאם לדרישות החוק והתקנים הרלוונטיים (לרבות תקנות אבטחת מידע). עם זאת, אין אפשרות לחסינות מוחלטת, והחברה לא תהיה אחראית לכל נזק שייגרם עקב פריצה למידע המוחזק על ידה.

זכויות המשתמש על פי חוק הגנת הפרטיות

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, אתה זכאי לממש את הזכויות הבאות:

• זכות העיון: לעיין במידע האישי שלך השמור במאגרי החברה.
• זכות התיקון: לבקש לתקן מידע שנמצא לא מדויק, שלם או עדכני.
• זכות המחיקה: לבקש למחוק את המידע האישי שלך ממאגרי החברה (בכפוף לחובה חוקית של החברה לשמור מידע מסוים).
• זכות לחזור מהסכמה: לבטל את הסכמתך לשימוש במידע למטרות שיווקיות (כולל הסרה מרשימת דיוור/ניוזלטר), בכל עת.

למימוש זכויות אלה, יש לפנות אלינו בכתב באמצעות פרטי יצירת הקשר המפורטים בסעיף 8.

שינויים במדיניות הפרטיות

החברה רשאית לשנות מעת לעת את מדיניות הפרטיות. עדכונים יפורסמו במסמך זה באתר וייכנסו לתוקף מיד עם פרסומם. מומלץ לעיין במדיניות זו באופן תקופתי.

יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או תלונה בנוגע למדיניות הפרטיות, אבטחת המידע או מימוש זכויות המשתמש, ניתן לפנות אל משרדי החברה בדרכים הבאות:

• שם החברה: חברת טי.אר.אם תירם סוכנויות יבוא בע"מ.
• כתובת דוא"ל: office@trm.co.il
• כתובת למשלוח דואר: מושב עמקא 48, ד.נ. אשרת 2525300
• טלפון: 04-9969444

תאריך עדכון אחרון: 23.10.25